Motivos de rechazo

Por qué ayudan

Decir que no es la parte de las reservas que se come tu noche. Sabes en diez segundos que la solicitud no es para ti y luego pasas veinte minutos escribiendo algo lo bastante amable para enviar. Los motivos de rechazo son mensajes guardados entre los que eliges, así que un no nunca es una página en blanco.

Son plantillas, no respuestas definitivas. Al elegir una, su texto pasa a la ventana de rechazo, donde puedes cambiar una línea o agregar una recomendación antes de que salga.

Están donde los usas, en la propia ventana de rechazo. No hay nada que configurar antes: los predeterminados funcionan desde el primer día y puedes ajustarlos a medida que lleguen solicitudes reales.

Los cuatro con los que empiezas

Cada cuenta empieza con cuatro plantillas que cubren los motivos más comunes:

• No es mi estilo, un no cálido que orienta al cliente hacia un artista más adecuado para la pieza.
• Agenda lleno, para cuando el problema es tu agenda y no la idea.
• Presupuesto no coincide, que deja la puerta abierta si quieren replantear el alcance.
• Otro, en blanco a propósito, para los que hay que escribir desde cero.

Reescribe los cuatro con tu propia voz. Son un punto de partida, y un cliente nota la diferencia entre un mensaje que escribiste tú y uno que no. Si lo arruinas, Restablecer valores predeterminados, al final de la lista cuando tocas Editar, devuelve el conjunto original.

Escribir los tuyos

En la ventana de rechazo, toca Editar junto a ¿Por qué la rechazas? Los motivos se convierten en una lista que puedes cambiar. Toca uno, o su lápiz, para renombrarlo o reescribir su mensaje, y la papelera para eliminarlo. Agregar motivo crea uno nuevo: ponle un nombre corto, porque ese nombre es lo que ves en el botón, y luego escribe el mensaje debajo. Los cambios se guardan sobre la marcha y Listo te devuelve a la solicitud que estabas rechazando, con tu nota exactamente como la dejaste.

Lo más rápido suele ser guardar mientras trabajas. Elige un motivo, o empieza en blanco, y ajusta la nota para este cliente. Si vale la pena conservar el texto nuevo, Guardar como motivo nuevo debajo de la nota lo guarda para la próxima vez, y Actualizar reescribe el motivo del que partiste.

Usa el botón Insertar campo para agregar datos que se llenan solos según el cliente: su nombre, el título de tu proyecto, un enlace a su solicitud. Todo lo que insertes se reemplaza por el valor real cuando se envía el correo, y un motivo guardado conserva el campo en lugar del nombre de este cliente.

Usar uno en una solicitud

Abre una solicitud, elige rechazarla y tus plantillas aparecen como botones debajo de ¿Por qué la rechazas? Toca una para cargar su texto en la nota, edita lo que quieras y toca Vista previa del correo si quieres verlo como lo verá el cliente. Editar, junto a ese título, te permite cambiar tus motivos sin salir de la ventana.

Un solo interruptor decide si el cliente sabe de ti. Con Correo activado (muestra el nombre de tu cliente), Rechazar solicitud envía el correo de rechazo, con tu nota si escribiste una. Si lo apagas, la solicitud se rechaza sin contactar al cliente en absoluto: sin correo y sin alerta en su hub. Es la elección correcta para el spam y para solicitudes que claramente nunca fueron en serio.

Las solicitudes rechazadas se conservan en tu archivo, así que rechazar nunca es eliminar. Puedes volver y leer lo que enviaste.

El correo que lo rodea

El motivo elegido llena el cuerpo del mensaje. Todo lo que lo rodea, el asunto, el saludo y tu marca, es el correo de rechazo estándar. Vista previa del correo en la ventana de rechazo muestra ambos juntos, exactamente como los recibirá el cliente.

Para cambiar el asunto o el aspecto, usa Apariencia y texto del correo, al final de tus motivos cuando tocas Editar. Eso abre el mismo editor que el resto de tus notificaciones del sistema.