Escribirle a tus clientes

Cómo funcionan las conversaciones

Mensajes es un hilo por persona, no uno por reserva. Todo lo que un cliente te ha preguntado, en todas las solicitudes que ha hecho, queda en una sola conversación en orden de fecha. Nunca tienes que recordar a qué proyecto pertenecía una pregunta antes de responderla.

Cuando un cliente tiene más de un proyecto contigo, el hilo dibuja un divisor discreto cuando empieza uno nuevo, para que veas dónde cambió la conversación. Tu respuesta va a su solicitud más reciente.

No puedes iniciar una conversación desde aquí, y es a propósito. Un cliente aparece en tu lista en cuanto reserva o responde, así que la lista solo tiene personas que de verdad te están hablando.

Encontrar a alguien

El cuadro de búsqueda sobre la lista busca por nombre y correo, así que media palabra del nombre suele bastar. Las conversaciones sin leer suben solas al principio, y las pestañas de arriba reducen la lista a Todos, Enviados, Destacados o Archivados.

Abre una conversación y la misma idea aplica dentro: busca en el propio hilo, y Maelo resalta cada coincidencia y te deja recorrerlas una por una. Útil cuando necesitas la dirección o la referencia que alguien te mandó hace tres meses.

El menú de una conversación te permite ordenarla. En un teléfono, mantén presionada una fila de la lista para ver las mismas opciones.

• Fijar conversación sube a la persona a una fila de círculos sobre la lista.
• Agregar a destacados la archiva en la pestaña de la estrella.
• Archivar conversación la quita del medio sin borrar nada.

Responder

Escribe en el cuadro de abajo y toca Enviar. Tu cliente lo ve de inmediato en su hub, y Maelo le manda un correo para que sepa que debe mirar.

Al pasar el cursor sobre uno de tus mensajes aparecen un lápiz y una papelera. Los mensajes editados llevan una marca pequeña (editado) para que nadie dude de lo que dijiste. Borrar lo quita para los dos, pero no puede retirar un correo que ya salió.

También hay un botón de varita junto al cuadro de redacción. Por ahora ofrece Reprogramación, que te lleva directo a ofrecerle a ese cliente nuevos horarios para una sesión sin salir del hilo. Mira reprogramación para ver cómo funciona.

Enviar fotos

Usa Adjuntar imágenes para plantillas, referencias y fotos de tatuajes ya sanados. Puedes enviar hasta cinco imágenes en un mensaje, de hasta 10 MB cada una, y todo lo que no sea una imagen se rechaza. Maelo las reduce en tu dispositivo antes de enviarlas, así que una foto del teléfono en resolución completa no le hace esperar un minuto a tu cliente.

Lo que escribas junto a ellas se convierte en el pie de foto. Si envías imágenes sin texto, la lista de conversaciones simplemente muestra un indicador de foto en vez de una línea vacía.

Una foto en un chat se queda en el chat. Si un cliente manda una referencia que quieres archivar con la reserva, usa Agregar a la solicitud en la imagen y elige la solicitud. Se suma a las imágenes de referencia de ese proyecto, donde la encontrarás junto a la descripción en vez de enterrada en la conversación.

Leído y sin leer

Una conversación con algo nuevo lleva un punto azul suave, y el mismo punto aparece en Mensajes en tu barra lateral, para que veas desde cualquier parte de la app que hay algo esperando. Abrir la conversación borra ambos, en todas las solicitudes de esa persona.

¿Leíste algo que no puedes atender ahora? Marcar como no leído en el menú de la conversación devuelve el punto de inmediato, así que sigue en tu lista esta noche.

Debajo de tus mensajes, una palomita significa que aún se está enviando, dos palomitas grises que llegó, y dos palomitas verdes que tu cliente lo abrió. Solo funciona en un sentido: los clientes nunca saben si leíste los suyos.

Lo que recibe tu cliente

Tu cliente lee y responde en su Client Hub, no en su app de correo. El correo es solo un aviso: dice que hay un mensaje nuevo tuyo y le da un botón Ver mensaje que lo lleva al hilo.

Esos avisos están limitados. Si mandas cuatro respuestas seguidas, recibe un solo correo, no cuatro. Así que escribe como hablas, en mensajes cortos, sin preocuparte por llenar a nadie de correos.

El texto y el asunto de ese correo los puedes cambiar en Configuración, Notificaciones, junto con el resto de los correos que Maelo envía en tu nombre.