Cómo se mueve el dinero en Maelo

La versión corta

Tu cliente paga con tarjeta. El dinero va directo a tu propia cuenta de Stripe, no a la de Maelo. Se queda ahí un par de días mientras las redes de tarjetas lo liquidan, y luego Stripe lo envía a tu banco según un calendario. Cuatro pasos, y Maelo nunca tiene ni un centavo de ese dinero.

Esto importa sobre todo cuando algo parece raro. Si el dinero aún no llega a tu banco, no se perdió. Está en uno de los dos apartados del centro de Finanzas, y esa página te dirá en cuál.

Quién tiene el dinero en cada paso

Cada cobro que crea Maelo se hace directamente en tu cuenta de Stripe, así que el dinero es tuyo desde que la tarjeta se aprueba. Maelo no recibe el pago para luego reenviártelo. No hay una cuenta intermedia donde pueda quedarse atorado.

Dos montos se descuentan en el momento del cobro. Stripe descuenta su costo de procesamiento de tu saldo, porque a tu cuenta de Stripe se le factura directamente por el procesamiento. Maelo cobra su comisión al mismo tiempo, y solo sobre un depósito. Todo lo demás es tuyo y pasa a la etapa de pago a tu cuenta intacto.

Pendiente, y luego disponible

Abre Finanzas y ve a la pestaña Pagos a tu cuenta. Tu dinero aparece en dos tarjetas, una por cada moneda en la que te han pagado.

• Pendiente aparece como Aún en proceso. La tarjeta ya pasó, pero los fondos todavía se mueven por las redes de tarjetas. Nada de lo que hagas lo acelera.
• Disponible aparece como Listo para pagarse. Ya se liberó y está en cola para tu próximo pago a tu cuenta.

El tiempo que un pago permanece pendiente lo fija Stripe y varía según el país. Normalmente son un par de días, y en algunos mercados puede ser más. Stripe publica la espera de cada país en su propia guía de pagos a tu cuenta.

Lo que se descuenta primero

Maelo cobra 5% sobre los depósitos, y nada sobre todo lo demás. Los pagos finales, los cobros rápidos, Tap to Pay y los cargos por inasistencia no llevan comisión de Maelo. Puedes ver la tarifa y el ejemplo en vivo en Configuración, Pagos, Comisiones de la plataforma.

El costo de procesamiento de Stripe se aplica a cada cobro, incluidos los que no llevan comisión de Maelo. El control Quién cubre la comisión de ese mismo panel decide si tu cliente cubre ambas sobre tu precio, o si tú las absorbes de tu propio pago. Al 100%, el cliente las cubre y tu precio publicado te llega completo.

Los tres momentos en que un cliente te paga

Un depósito es lo que un cliente paga para asegurar una sesión. Lo fijas en la cotización, lo paga en línea y luego se descuenta de su saldo final. Es el único cobro sobre el que Maelo cobra comisión.

Un pago final es el saldo, que se cobra el mismo día. Abres Cobrar pago desde la reserva y eliges cómo paga: sin contacto con Tap to Pay, una tarjeta guardada, un enlace en línea, o uno de tus propios métodos como efectivo o una transferencia bancaria.

Un cobro rápido es un cargo único sin reserva, para un cliente sin cita, un retoque o mercancía. Lo creas desde la pestaña Cobro rápido y le envías un enlace al cliente.

Dónde mirar cuando tienes una duda

Las cuatro pestañas de Finanzas responden cada una una pregunta distinta. Pagos es cada cobro que has hecho, con el desglose de comisiones y el botón de reembolso dentro de cada uno. Pagos a tu cuenta es lo que realmente ha llegado a tu banco. Cobro rápido guarda tus enlaces de pago únicos. Cuenta es el estado de tu verificación y tus datos.

Si un pago a tu cuenta no ha llegado, empieza por cuenta bancaria y pagos a tu cuenta. Si no has podido cobrar ningún pago, empieza por configurar Stripe.