Cuenta bancaria y pagos a tu cuenta

Agregar o cambiar tu cuenta bancaria

Tus datos bancarios los guarda Stripe, no Maelo, y Maelo no puede leerlos ni escribirlos. Es un límite de seguridad deliberado, y por eso el cambio de cuenta se hace en una pantalla que pertenece a Stripe.

Abre Finanzas, ve a la pestaña Pagos a tu cuenta y toca Calendario de pagos y cuenta bancaria. La parte de arriba de ese panel muestra el banco al que se te paga y tu calendario. Los controles de abajo pertenecen a Stripe. Agrega una cuenta, o reemplaza la que tienes, y se aplica en tu próximo pago.

Tu calendario de pagos

Los pagos salen automáticamente según un calendario que Stripe maneja por ti. No tienes que pedirlos ni acordarte de nada. El calendario está en el mismo panel de Stripe que tu cuenta bancaria, y ahí puedes cambiar cada cuánto se ejecuta.

Solo se paga el dinero Disponible. Lo que sigue marcado como Pendiente espera a la siguiente ejecución una vez liberado, así que un pago menor de lo esperado suele significar que parte del dinero aún no se había liquidado, no que te hayan quitado algo.

Cuándo llega, y el primero

Cada pago de tu historial tiene un estado. Iniciado significa que Stripe lo creó. En camino significa que salió hacia tu banco. Depositado significa que tu banco lo recibió. Junto a un pago que aún no llega ves una fecha estimada de llegada. Estimada es la palabra correcta: Stripe ajusta esa fecha a medida que sabe más, y tu banco puede tardar un día más en mostrar el dinero.

El primer pago de una cuenta nueva tarda más que los siguientes. Stripe lo retiene mientras tu cuenta construye un historial, y cuánto depende de tu país. Stripe publica la espera de cada país en su guía de pagos. Es normal en todas las cuentas nuevas y no es señal de que algo ande mal con la tuya.

Recibir tu dinero más rápido

Si Stripe considera que tu cuenta es elegible, aparece una opción de pago instantáneo arriba en la pestaña Pagos a tu cuenta con cuánto está disponible al instante. Está marcada como Llega en minutos, con una pequeña comisión. Toca Enviar a mi cuenta y Stripe lo envía de inmediato a tu tarjeta o banco, descontando su comisión del monto.

La elegibilidad es decisión de Stripe, según tu cuenta y tu banco. Si la opción no aparece, tu cuenta no es elegible por ahora y no hay ningún ajuste en Maelo que la active.

Un pago no llegó

Repasa esta lista antes de suponer que falta dinero. Casi siempre la respuesta está en la pestaña Pagos a tu cuenta.

• El dinero aún se está liquidando. Revisa la tarjeta Pendiente. Si tu pago está ahí, todavía no se ha enviado a tu cuenta porque aún no se libera.
• La fecha estimada de llegada no ha pasado. Un pago marcado En camino ya está en el sistema bancario, y ni Stripe ni Maelo pueden acelerarlo.
• Stripe está esperando algo de ti. Revisa la pestaña Cuenta y el aviso en la parte de arriba de la página de Finanzas. Una verificación pendiente pausa los pagos a tu cuenta mientras los cobros suelen seguir funcionando, así que el dinero puede acumularse sin que salga nada.
• Un pago falló. Un pago fallido aparece en rojo en tu historial con el motivo que dio tu banco.
• Estás viendo la moneda equivocada. Cada moneda tiene su propia tarjeta de saldo y sus propios pagos.

Cuando un pago falla

Un pago fallido significa que tu banco rechazó la transferencia. Las causas más comunes son un dígito equivocado en el número de cuenta, un nombre que no coincide con la cuenta, una cuenta cerrada o congelada, o una cuenta que no está configurada para recibir transferencias.

Maelo muestra el motivo que dio tu banco, directo de Stripe, debajo del pago fallido. Cuando la solución son tus datos bancarios, también te avisa que los pagos a tu cuenta están en pausa hasta que se actualicen tus datos bancarios, y te da un botón hacia la pantalla de Stripe. Esa pausa es real: no sale nada más, con ningún calendario, hasta que se corrijan los datos. Tu dinero no se pierde mientras tanto. Se queda en tu saldo disponible y sale en la siguiente ejecución cuando la cuenta vuelva a funcionar.