Depósitos

Fijar un depósito

Un depósito es lo que un cliente paga para apartar una fecha contigo. Lo fijas por sesión mientras armas la cotización, así que una pieza grande dividida en tres sesiones puede pedir un monto distinto cada vez.

Aprueba una solicitud, y en el paso de sesiones cada sesión tiene un ícono de lápiz. Ábrelo y verás Total y Depósito lado a lado, en tu moneda. El total es el precio completo de esa sesión. El depósito es la parte que pagan ahora. Ambos son montos simples, así que cobra lo que normalmente cobras, ya sea una tarifa fija de reserva o la mitad del precio.

El paso de revisión antes de enviar muestra Costo total y Depósito requerido sumados de todas las sesiones, que son los dos números que tu cliente está por ver.

Un depósito necesita Stripe conectado

Un depósito se cobra a través de tu cuenta de Stripe, así que Maelo no te deja enviar una cotización que lo pida hasta que esa cuenta pueda recibirlo. Publicar tu página y recibir solicitudes no lo necesitan. Si la cuenta no puede aceptar un pago, ves Conecta los pagos a tu cuenta para enviar esta cotización en el paso de revisión, con un botón al ajuste que te devuelve a tu solicitud cuando Stripe esté conectado.

Es una barrera de protección, no un obstáculo. Sin ella, tu cliente elegiría una fecha, una hora, tocaría para pagar y recibiría un error en el último clic sin salida. Mira configurar Stripe.

Qué pasa cuando pagan

Tu cliente paga desde su propio Client Hub, en una página de pago de Stripe con tu nombre. En cuanto se aprueba, pasan tres cosas a la vez. La sesión queda confirmada y pasa a Reservada. El dinero llega a tu saldo de Stripe. Recibes un correo y una notificación diciendo que ya está reservado, y la solicitud sale de tu bandeja.

Cuando un cliente reserva varias sesiones a la vez, las paga en orden. Maelo no deja que alguien pague la sesión tres mientras la primera sigue sin pagar, y una sola entrada de tarjeta cubre todas las que lleve, así que se procesan todas o ninguna.

El depósito se descuenta del saldo

Un depósito es un pago anticipado, no un cargo extra. Cuando cobras el saldo el día de la cita, Maelo toma el precio completo de la cita, suma los impuestos y luego resta el depósito una sola vez. Nunca se le pide dos veces al cliente, y la pantalla Cobrar pago lo muestra en su propia línea marcada Ya cobrado.

Los impuestos se calculan sobre el precio completo de la cita y no sobre el saldo restante. Es el tratamiento correcto de un pago anticipado, y por eso la cifra de impuestos parece mayor que un porcentaje del monto que cobras hoy. Más sobre eso en pagos finales y propinas.

Reservar sin depósito

Fija el depósito en 0 y la cotización sale sin nada que pagar. El cliente reserva la fecha directo desde su Client Hub y ustedes saldan en persona. Ese camino sigue abierto hayas conectado Stripe o no, así que un artista que trabaja en efectivo puede usar todo Maelo sin él.

Cargos por inasistencia

Pagar un depósito con tarjeta guarda esa tarjeta en Stripe, lo que te permite cobrarle a un cliente que no se presenta. Activa Cobrar un cargo por inasistencia en Configuración, Pagos, Depósitos y comisiones y fíjalo como porcentaje del precio de la sesión.

Desde entonces, la pantalla de pago le muestra el cargo a tu cliente antes de pagar, y pagar el depósito es su aceptación. Ese porcentaje se queda con la reserva aunque cambies el ajuste después. El cargo nunca es mayor que el precio de la sesión, y solo se cobra cuando tú decides, desde la reserva. Mira cómo manejar una inasistencia.

Lo que cobra Maelo

Un depósito es el único cobro del que Maelo se queda una parte, y la tasa es de 5% de tu precio publicado. Los pagos finales, los pagos rápidos, Tap to Pay y los cargos por inasistencia no llevan ninguna comisión de Maelo. El costo de procesamiento de Stripe se aplica además a cada cobro con tarjeta.

Que tu cliente los pague encima de tu precio, o que tú los absorbas de tu pago, lo decides tú con el control deslizante Quién cubre la comisión en Configuración, Pagos, Comisiones de la plataforma. En ambos casos es un solo precio total al pagar, nunca una línea aparte que el cliente tenga que descifrar. El ejemplo completo está en la página de comisiones.

Reembolsar un depósito

Reembolsas un depósito desde Finanzas. Abre la pestaña Pagos, busca el cobro y reembólsalo completo o en parte desde dentro del pago. Si un depósito es reembolsable o no depende de tu política, no de una regla de Maelo, así que di lo que haces en tus políticas de reserva antes de que alguien pague. Los detalles están en reembolsos y disputas.