Obtener ayuda

Formas de salir del apuro

Todo empieza en Ayuda y contacto en tu barra lateral. Una sola pantalla reúne la búsqueda, las guías, Maelo AI y los dos botones que llegan a una persona.

• Busca en las guías desde el cuadro de arriba.
• Explora por área con los mosaicos: Calendario, Solicitudes, Finanzas, Gestor de flash y el resto.
• Haz una pregunta en el cuadro de la parte superior de la página para obtener una respuesta rápida con tus propias palabras.
• Contáctanos abre un ticket de soporte con el equipo.
• Comentarios sobre la app beta es para algo roto, confuso o que falta en la app, y llega directo al equipo que la construye.

Buscar y explorar

Escribe en el cuadro de búsqueda lo que te tiene atascado y los resultados se filtran sobre la marcha. Busca en los artículos de ayuda y te dice de qué área viene cada resultado, así ves si la respuesta está en Solicitudes o en Finanzas antes de abrirla.

Si prefieres explorar, toca un mosaico. Cada uno se expande y muestra las guías de esa parte de Maelo, y Ver toda la documentación abre todas las guías.

Pregunta a Maelo AI desde cualquier pantalla

Cada página de tu app de Maelo tiene un menú de puntos suspensivos, y cada uno de esos menús tiene Ayuda. Tócalo y Maelo AI se abre sobre la página en la que estás, así nunca pierdes tu lugar.

Maelo AI es un asistente que ha leído estas guías. Pregúntale lo que sea sobre Maelo con tus propias palabras, desde cómo funcionan los depósitos hasta dónde está un ajuste, y te da una respuesta corta con enlaces a las guías en las que se basó, para que puedas leerlas completas tú mismo. Hay preguntas sugeridas para empezar, y Nuevo chat inicia una conversación nueva.

También puedes preguntarle desde el cuadro de preguntas en la parte superior de Ayuda y contacto.

Abrir un ticket

Cuando nada en las guías lo cubre, toca Contáctanos. El formulario pide tres cosas: tu correo, un asunto y un mensaje. Tu correo se llena desde tu cuenta, y puedes cambiarlo si prefieres que te respondan en otro lado.

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   Paso 1: Di qué esperabas

   Lo que intentabas hacer, en una línea.
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   Paso 2: Di qué pasó en cambio

   El error, el número equivocado, el botón que no hizo nada.
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   Paso 3: Di dónde

   La pantalla en la que estabas, y el cliente o la reserva involucrados si había alguno.

Maelo envía los detalles técnicos junto con el mensaje, así que no tienes que averiguar qué navegador o teléfono usas. Hay un paso rápido de verificación antes de enviar el formulario, que sirve para mantener fuera el spam.

Qué pasa después de enviar

Ves un número de ticket en pantalla de inmediato, y un correo de confirmación que lo acompaña. Guarda ese número. Es lo que usa el equipo para encontrar tu caso, y conviene citarlo si das seguimiento más adelante sobre lo mismo.

Maelo responde en 24 horas. Si se te ocurre algo después de enviarlo, o quieres adjuntar una captura de pantalla, simplemente responde al correo de confirmación y se suma al mismo ticket. No hace falta abrir un segundo, y un segundo suele hacer todo más lento.

¿Tienes una idea en vez de un problema? Envíala desde Comentarios sobre la app beta, en la barra lateral de tu app de Maelo, con una captura o una grabación de pantalla si ayuda.