Políticas de reserva y preguntas frecuentes

Qué aceptan los clientes

Las políticas de reserva son tus reglas por escrito: depósitos, reprogramaciones, cancelaciones, cómo recibes los pagos. Aparecen en tu formulario de reservas y el cliente debe confirmar que las leyó antes de que su solicitud te llegue. Ese es el punto. Todo lo que respondes por mensaje tres veces por semana va mejor aquí.

Marcar la casilla de acuerdo no acepta al instante. Abre tus políticas, y el botón Acepto al final solo se desbloquea cuando el cliente ha llegado al final. Las políticas cortas que caben en una pantalla cuentan como leídas de inmediato.

Encontrarás todo esto en Configuración, Info/Políticas, Preguntas frecuentes / Políticas de reserva.

Escribir tus secciones de políticas

Las políticas se agrupan en secciones y cada sección es una lista corta con viñetas. Empiezas con tres: Reprogramaciones / Cancelaciones, Políticas de depósito y comisiones y Tipos de pago. Abre Políticas de reserva, haz clic en una sección para expandirla y usa Agregar elemento para cada regla.

Una regla por viñeta. «48 horas de aviso para reprogramar, o se pierde el depósito» es una viñeta. Un párrafo que cubre depósitos, retrasos y retoques son tres. Los clientes leen por encima, y las viñetas cortas sobreviven a eso.

¿Necesitas una sección que las iniciales no cubren, como retoques o invitados en el estudio? Usa Agregar sección de política al final, ponle nombre y llénala de la misma forma. El ícono de papelera de una sección la elimina junto con todo lo que contiene.

Las preguntas frecuentes

La lista de Preguntas frecuentes está justo encima de tus políticas y responde las preguntas que no son realmente reglas: cuánto tardas en responder, si tatúas manos, qué llevar, cómo funcionan los retoques. Se muestra en tu página pública y durante la reserva, así que responde por ti mientras tatúas.

Haz clic en Agregar pregunta, escribe la pregunta y luego redacta la respuesta en el editor de abajo. Las respuestas admiten formato, así que puedes poner un detalle clave en negrita o usar una lista. Haz clic en Listo para contraer la tarjeta y en el lápiz para volver a abrirla.

La casilla de consentimiento

El texto de la casilla de consentimiento es la línea que el cliente lee junto a la casilla en tu formulario de reservas. Si lo dejas en blanco dirá «He leído y acepto las políticas de reserva del artista».

Para redactarlo tú, escribe tu frase e inserta la ficha {policies} donde quieras el enlace en el que se pueda hacer clic. Al tocar la ficha, se inserta donde está tu cursor, así que nunca escribes las llaves a mano. Si omites el token, el enlace se agrega al final de todas formas, por lo que nunca puede faltar.

Comprobar que se lea bien

En el recuadro gris en la parte superior del panel, haz clic en [POLÍTICAS DE RESERVA] para ver exactamente lo que ve un cliente: tus preguntas y respuestas, luego cada sección de política y después la línea de acuerdo con tu texto. Las secciones vacías y las preguntas en blanco se omiten, así que lo que ves es lo que se envía.

Léelo de una sola vez. Si te aburres a la mitad, ellos también, y una política a la que nadie llega es una política que nadie aceptó.

Desactivar las políticas

Las políticas empiezan Inactivas y siguen así hasta que las actives. El interruptor junto al título del panel alterna todo entre Activo e Inactivo. Inactivo significa que no hay bloque de políticas, ni casilla de acuerdo ni preguntas frecuentes en tu formulario de reservas. Puedes escribir y editar todo mientras está inactivo, así que una política a medias nunca se muestra a un cliente. Tu texto se conserva en ambos casos, por lo que al reactivarlo todo queda como estaba.

• Los cambios se guardan solos mientras escribes. No hay botón Guardar.
• Los cambios llegan a tu formulario de reservas en vivo en uno o dos segundos.
• Los clientes que ya aceptaron no se ven afectados. Su consentimiento quedó registrado con el texto vigente en ese momento.