Inicio de sesión de clientes y enlaces mágicos

Cómo inician sesión los clientes

Los clientes nunca crean una contraseña ni una cuenta. Escriben su correo en maelo.app/client-hub, tocan Envíame un enlace por correo y abren el enlace que les llega. Eso es todo.

El enlace lleva a una página que dice ¡Casi listo! con un solo botón Continuar. Al tocarlo, el cliente inicia sesión y llega justo a donde iba, normalmente la solicitud de la que hablaba el correo. Ese toque extra existe porque algunos proveedores de correo abren los enlaces automáticamente para escanearlos, y sin él esos escáneres gastarían el enlace antes de que tu cliente lo viera.

Una vez que lo hacen en un navegador, siguen con la sesión iniciada en ese navegador. No tienen que repetirlo en cada visita, y la pantalla de inicio de sesión se lo dice desde el principio. No tienes nada que aprobar ni conceder. Cualquiera que te haya enviado una solicitud puede entrar con el correo que usó.

El enlace expiró

Un enlace de inicio de sesión sirve por una hora y funciona una sola vez. Si el cliente lo abre después, o abre uno que ya usó, vuelve a la pantalla de inicio de sesión con un mensaje que dice: «Ese enlace de inicio de sesión expiró o ya se usó. Escribe tu correo abajo y te enviaremos uno nuevo».

No es un error que haya que reportar. Es lo esperado al hacer clic en un enlace del correo de ayer. Escriben su correo otra vez, tocan Envíame un enlace por correo y usan el nuevo. Los correos viejos siempre tienen un botón que funciona, porque el botón pide un enlace nuevo en vez de llevar uno viejo.

No llegó nada

Es el caso más común, y casi siempre es la carpeta de spam. La pantalla Revisa tu correo lo dice, y además ofrece un botón tipo Abrir Gmail que lleva directo a su app de correo o a su webmail.

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   Paso 1: Revisar el spam

   Busca el nombre de la artista en el buzón en vez de desplazarte. Marcar el correo como no deseado evita que vuelva a pasar.
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   Paso 2: Esperar y reenviar

   Reenviar el enlace de inicio de sesión se desbloquea 60 segundos después del último. Hasta entonces, el botón muestra una cuenta regresiva.
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   Paso 3: Pedir un código en su lugar

   Al final de la misma pantalla, Envíame mejor un código de 6 dígitos manda por correo un código corto para escribir en vez de un enlace para tocar. El código sirve cinco minutos. Es el que pasa los filtros de enlaces estrictos de las direcciones del trabajo.

El correo equivocado

El hub solo conoce a un cliente por el correo con el que reservó. Alguien que envió una solicitud desde un correo personal y luego intenta entrar con el del trabajo va a entrar, pero su reserva no estará ahí, porque para Maelo es otra persona.

Usar otro correo, en la pantalla de revisar el correo, los regresa un paso para que prueben el correcto. Si no sabes cuál usaron, abre su perfil en Clientes y léelo en la ficha. Esa es la dirección que funciona.

Si de verdad necesitan la reserva bajo otro correo, corrige el correo en su ficha de cliente con Editar cliente en el menú de la fila, y pídeles que inicien sesión con el nuevo. Mira Perfiles y notas de clientes.

Abrir el enlace en otro lugar

Los enlaces no están atados al dispositivo que los pidió. Un cliente puede pedir un enlace en su laptop y abrirlo en su teléfono, y funciona. Iniciar sesión en un segundo dispositivo solo significa un segundo enlace, y es normal.

Una cosa sí lo rompe. Algunas apps de correo acortan los enlaces largos y cortan el final. Si pasa, ven una página que dice Este enlace está incompleto con un botón Obtener un enlace nuevo. Pídeles que abran el correo en otra app, o que usen el código de 6 dígitos, que no se puede truncar.

Si siguen sin poder entrar

Algunas cosas para revisar antes de que se vuelva un problema mayor:

• Revisa que el correo en su ficha de cliente coincida con el que escriben, carácter por carácter.
• Pídeles que prueben el código de 6 dígitos en vez del enlace, lo que descarta por completo el filtrado de enlaces.
• Pídeles que prueben un navegador normal en vez de uno dentro de una app, porque los enlaces abiertos dentro de otra app a veces se comportan raro.

Nada se bloquea mientras lo resuelven. Aún puedes escribirles desde tu página de Mensajes y aún recibirán el correo, y su reserva, su depósito y su cita no se ven afectados porque no puedan iniciar sesión. Si nada de lo anterior funciona, escríbenos desde Ayuda y contacto con el correo que están usando.