Términos del servicio

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Te damos la bienvenida a Maelo. Estos Términos del servicio (los «Términos») regulan tu acceso y uso de la plataforma Maelo en maelo.app y de sus apps y servicios relacionados (el «Servicio»), operado por Maelo App Inc. («Maelo»), una corporación federal (Corporations Canada n.º 1736630-2) con sede en Vancouver, Columbia Británica, Canadá. Al acceder al Servicio o usarlo, aceptas quedar obligado por estos Términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el Servicio.

1. Qué es Maelo y qué no es

Maelo es una plataforma de reservas, portafolio y pagos que conecta a tatuadores y tatuadoras independientes (los «Artistas») con sus clientes (los «Clientes»). Maelo proporciona el software; no presta servicios de tatuaje ni ningún otro servicio artístico, estético o de salud.

Cualquier reserva, depósito, cotización o política de cancelación es un contrato entre el Artista y el Cliente. Maelo no es parte de él.
Maelo no emplea a los Artistas, no fija sus precios ni controla cómo prestan sus servicios ni si lo hacen.
Maelo no garantiza la calidad, la seguridad, la legalidad ni la idoneidad de los servicios de ningún Artista, ni la conducta o la capacidad de pago de ningún Cliente.
Cada Artista establece sus propias políticas de reserva, condiciones de depósito y reglas de cancelación, que rigen la relación entre el Artista y el Cliente.

2. Requisitos para usar el Servicio

Para usar el Servicio debes:

Tener al menos 18 años (los servicios de tatuaje tienen restricción de edad; algunas jurisdicciones exigen que los Clientes sean mayores)
Tener capacidad legal para celebrar un contrato vinculante
No tener prohibido usar el Servicio según ninguna ley aplicable

3. Cuentas

Al crear una cuenta, aceptas:

Proporcionar información exacta, actual y completa
Mantener tus credenciales de acceso seguras y confidenciales
Avisarnos de inmediato de cualquier acceso no autorizado
Asumir la responsabilidad de toda la actividad de tu cuenta

4. Uso aceptable

Aceptas no:

Infringir ninguna ley o reglamento aplicable
Vulnerar los derechos de propiedad intelectual o de privacidad de otras personas
Subir contenido ilegal, dañino, de odio, acosador o que infrinja derechos
Intentar acceder sin autorización al Servicio o a otras cuentas
Enviar spam o malware, ni interrumpir o sobrecargar el Servicio
Hacerte pasar por otra persona o entidad
Recopilar datos de otros usuarios sin su consentimiento

Las fotos de tatuajes no sexuales están permitidas, incluidas las imágenes reveladoras, siempre que tengas permiso para compartirlas. La pornografía y el contenido sexualmente explícito están prohibidos.

Tolerancia cero con el contenido inaceptable y el abuso. En Maelo no se tolera el contenido inaceptable ni a los usuarios abusivos. Puedes reportar un mensaje, un cliente, un artista o una página pública desde la app, y puedes bloquear a otro usuario para que ya no pueda contactarte a través de Maelo. Revisamos los reportes en un plazo de 24 horas. Cuando un contenido o una conducta incumple estos Términos, eliminamos el contenido y podemos suspender o cancelar la cuenta responsable (ver la Sección 16).

5. Responsabilidades de los Artistas

Los Artistas aceptan:

Tener y mantener todas las licencias, permisos, certificaciones y seguros necesarios para operar legalmente en su jurisdicción
Cumplir toda la normativa aplicable de salud, seguridad y sanidad
Dar descripciones exactas de los servicios, la disponibilidad y los precios
Respetar las reservas confirmadas o dar un aviso razonable y seguir su propia política de cancelación y reembolso publicada
Establecer políticas de reserva claras y legales y aplicarlas con justicia
Subir solo contenido que les pertenezca o que tengan licencia para usar
Tratar cualquier información personal de los Clientes que reciban conforme a la ley de privacidad aplicable (ver la Sección 11)

6. Responsabilidades de los Clientes

Los Clientes aceptan:

Dar información exacta al enviar una solicitud de reserva
Leer y seguir las políticas de reserva del Artista antes de reservar
Respetar las reservas confirmadas o dar un aviso razonable de cancelación
Pagar los depósitos y las tarifas acordados con el Artista
Comunicarse con respeto

7. Reservas, depósitos, pagos y comisiones

Las solicitudes de reserva son ofertas de reserva que el Artista puede aceptar, rechazar o modificar.
Los depósitos y los precios los fija el Artista. Un depósito es un pago anticipado a cuenta del servicio del Artista; que sea reembolsable depende de la política publicada del Artista y de la ley de protección al consumidor aplicable.
El procesamiento de pagos lo realiza Stripe. Stripe gestiona los datos de la tarjeta y los datos bancarios; Maelo no guarda los números completos de las tarjetas.
Artistas y Stripe. Los servicios de procesamiento de pagos para los Artistas en Maelo los presta Stripe y están sujetos al Acuerdo de Cuenta Conectada de Stripe (Stripe Connected Account Agreement), que incluye el Acuerdo de Servicios de Stripe (Stripe Services Agreement) (en conjunto, el «Acuerdo de Stripe»). Al aceptar estos Términos o al seguir recibiendo pagos a través de Maelo, aceptas quedar obligado por el Acuerdo de Stripe, que Stripe puede modificar de vez en cuando. Como condición para que Maelo habilite los pagos a través de Stripe, aceptas darle a Maelo información exacta y completa sobre ti y tu negocio, y autorizas a Maelo a compartirla con Stripe, junto con la información de las transacciones sobre tu uso de los servicios de Stripe.
Pueden cobrarse comisiones de plataforma a los Artistas (y, cuando se informe, a los Clientes). Nuestra comisión actual aparece en nuestra página de Planes, y cualquier comisión se informará con claridad antes de la transacción correspondiente. Los impuestos son responsabilidad de la parte que legalmente deba cobrarlos o remitirlos.
Las disputas sobre un servicio, un depósito o un reembolso son entre el Artista y el Cliente. Maelo puede ayudar, pero no está obligado a hacerlo.

8. Propiedad intelectual

Nuestro contenido: el Servicio (incluidos su software, su diseño y la marca de Maelo) está protegido por derechos de autor, marcas y otras leyes. No puedes copiarlo, modificarlo ni distribuirlo sin permiso.

Tu contenido: conservas la propiedad del contenido que subes (imágenes de portafolio, referencias, mensajes). Le otorgas a Maelo una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, mostrar y procesar ese contenido únicamente para operar y prestar el Servicio. Declaras que tienes los derechos sobre el contenido que subes.

9. Servicios de terceros

El Servicio se integra con terceros como Stripe (pagos), Telnyx (mensajes de texto), Cloudflare (alojamiento, seguridad, IA en el borde), Apple, Google y Microsoft (calendarios, mapas y notificaciones) y plataformas sociales. Tu uso de esas integraciones está sujeto a los términos del tercero correspondiente. Maelo no es responsable de la disponibilidad, la exactitud ni el contenido de los servicios de terceros.

Conexiones y exportaciones contables

Las funciones contables son opcionales. Debes tener autoridad para conectar la empresa de QuickBooks que selecciones y para compartir la información de Clientes y transacciones incluida. Después de configurar las cuentas y activar la sincronización, Maelo envía asientos de diario de la actividad de pagos según tu configuración. Las exportaciones de Xero y las exportaciones generales son archivos que importas o compartes tú mismo.

Eres responsable de revisar con tu contador las asignaciones de cuentas, los rangos de fechas, la moneda, el tratamiento fiscal, el reconocimiento de depósitos, los reembolsos y los registros resultantes, y de evitar importaciones duplicadas o integraciones superpuestas. Estas funciones organizan la actividad de pagos; no crean facturas para clientes, no preparan ni presentan declaraciones de impuestos ni dan asesoría contable, fiscal o legal. Revisa los fallos reportados y los registros incompletos antes de confiar en tus libros.

Puedes pausar o desconectar una conexión. Desconectar no elimina los asientos ya enviados a otro servicio ni los archivos ya descargados o importados. Los términos, los requisitos de suscripción y las tarifas de tu proveedor contable se aplican por separado. Consulta la Política de privacidad para saber cómo se accede a los datos, se comparten y se conservan.

10. Funciones de IA

Maelo ofrece funciones de IA opcionales (por ejemplo, el escaneo de recibos, las sugerencias para crear páginas y el asistente de ayuda). Cada una se ejecuta solo cuando eliges usarla. El resultado de la IA es solo una sugerencia y no toma decisiones con efectos legales o igualmente significativos; las decisiones finales son tuyas. Consulta la Política de privacidad para saber cómo se tratan los datos de IA.

11. Privacidad

Tu uso del Servicio se rige por nuestra Política de privacidad, que explica qué información personal recopilamos y cómo la usamos, la divulgamos y la protegemos conforme a la PIPEDA de Canadá, la PIPA de Columbia Británica y, para los usuarios que corresponda, el RGPD de la UE y del Reino Unido. Para eliminar tu cuenta, consulta Eliminación de cuenta.

12. Mensajes de texto (SMS)

Si nos das un número de móvil y aceptas recibir mensajes de texto, Maelo te envía mensajes de texto sobre tu reserva o tu visita. Al aceptar, estás de acuerdo con lo siguiente.

Quién envía los mensajes. El artista o estudio con quien reservaste, a través de Maelo, mediante nuestro proveedor de mensajería Telnyx. Los mensajes llevan el nombre del artista o del estudio.
Qué te enviamos. Confirmaciones de reserva, recibos de depósitos y pagos, recordatorios de citas, cambios de fecha, avisos de la fila de clientes sin cita y respuestas a tu solicitud. No enviamos mensajes de texto de marketing ni promocionales.
El consentimiento es opcional. Aceptas marcando «Recibir actualizaciones de la reserva por mensaje de texto» en el formulario de reserva (viene sin marcar), o diciendo que sí cuando la recepción de un estudio te pide enviarte mensajes. El consentimiento no es una condición para reservar, comprar nada ni usar el Servicio. Sin él, te contactamos por correo electrónico.
Frecuencia y costo. La frecuencia de los mensajes varía según tu reserva. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
Cómo darte de baja. Responde STOP a cualquier mensaje y dejamos de enviarte mensajes de inmediato. También puedes escribir a support@maelo.app. Después de responder STOP, es posible que recibas un último mensaje de confirmación.
Ayuda. Responde HELP para recibir ayuda, o escribe a support@maelo.app.
Fila de clientes sin cita. Responder C a un mensaje de la fila cancela tu lugar.
Operadores. Los operadores de telefonía móvil y sus socios no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados.
Tu información. No compartiremos ni venderemos la información de tu móvil a terceros ni a afiliadas con fines de marketing o promoción. Consulta nuestra Política de privacidad y Cómo funcionan los mensajes de texto.
Registros. Guardamos un registro de tu consentimiento y de cualquier baja, como exigen la CASL de Canadá y la TCPA de Estados Unidos.

13. Descargos de responsabilidad

EL SERVICIO SE PROPORCIONA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, EN LA MAYOR MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY. MAELO NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, ESTÉ LIBRE DE ERRORES O SEA SEGURO, Y NO GARANTIZA LA CALIDAD, LA SEGURIDAD NI LA LEGALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LOS ARTISTAS NI LA CONDUCTA DE NINGÚN USUARIO. Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye una responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley aplicable (incluida la Business Practices and Consumer Protection Act de Columbia Británica).

14. Limitación de responsabilidad

EN LA MAYOR MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, MAELO NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO DERIVADO DE TU USO DEL SERVICIO O RELACIONADO CON ÉL. LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE MAELO NO EXCEDERÁ LA MAYOR DE ESTAS CANTIDADES: (A) LO QUE PAGASTE A MAELO EN LOS DOCE MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN, O (B) CAD $100.

Estos límites no se aplican a una responsabilidad que la ley no permita limitar, incluida la responsabilidad por fraude, por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, o por nuestra negligencia grave o conducta dolosa. Tampoco te quitan los derechos que tienes como consumidor según la ley del lugar donde vives.

15. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Maelo y a sus directivos, directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivado de tu uso del Servicio, de tu contenido, de tu incumplimiento de estos Términos o de tu infracción de cualquier ley o derecho de terceros.

16. Terminación

Podemos suspender o cancelar tu acceso si incumples estos Términos, si la ley nos lo exige o para proteger a otros usuarios o el Servicio. Cuando sea razonable, te avisaremos primero y te daremos la oportunidad de corregir el problema. Si dejamos de ofrecer el Servicio por completo, te daremos un aviso razonable para que puedas exportar tus datos. Puedes dejar de usar el Servicio y eliminar tu cuenta en cualquier momento. Al terminar:

Tu derecho a usar el Servicio termina de inmediato
Sigues siendo responsable de cualquier obligación pendiente
Las disposiciones que por su naturaleza deban seguir vigentes (propiedad intelectual, descargos de responsabilidad, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable) seguirán vigentes

17. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la provincia de Columbia Británica y las leyes federales de Canadá aplicables allí, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Aceptas la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en Vancouver, Columbia Británica, salvo cuando la ley de protección al consumidor aplicable te dé derecho a presentar una reclamación en tu jurisdicción local.

18. Cambios en estos Términos

Podemos modificar estos Términos. Si hacemos cambios importantes, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y, cuando corresponda o sea obligatorio, te avisaremos por correo electrónico o en la app. Si sigues usando el Servicio después de que los cambios entren en vigor, se entiende que aceptas los Términos modificados.

19. Contacto

Maelo App Inc.: ¿tienes preguntas sobre estos Términos? Escríbenos a support@maelo.app.