Notificaciones a clientes

Resumen

Las notificaciones a clientes son los correos que salen solos hacia tus clientes: el recordatorio cuando una cotización quedó sin respuesta, el aviso antes de una sesión, el seguimiento cuando ya sanó. Las configuras una vez y corren en segundo plano mientras tatúas.

Son distintas de tus propias alertas. Esta página trata de lo que reciben tus clientes. Para lo que Maelo te dice a ti, mira tus propias alertas.

Todo está en Configuración, Notificaciones, Notificaciones a clientes.

La línea de tiempo

Las notificaciones se agrupan según dónde caen en una reserva, y cada grupo tiene su propia línea de tiempo numerada con el conteo de cuántas están activas.

• Antes de la cita, la preparación. El seguimiento de cotización persigue una cotización sin respuesta, y el recordatorio de cita llega antes de la sesión.
• Día de la cita, enviado la misma mañana.
• Después de la cita, el seguimiento de cicatrización, que lleva consigo tus cuidados posteriores.
• Notificaciones del sistema, las que se activan por algo que hiciste, explicadas más abajo.

Cada fila muestra su momento en palabras simples, por ejemplo «1 día antes de la cita», y algunas llevan una condición debajo, como «Solo se envía si el cliente no ha respondido desde tu primera cotización y no ha reservado ninguna sesión». El interruptor de la fila apaga esa notificación sin borrarla.

Editar una notificación

Toca una fila para abrirla. Tienes una pestaña Editar y una Vista previa, para escribir de un lado y ver el correo real del otro.

• Asunto del correo es la línea que los clientes ven en su bandeja de entrada.
• Título del correo es el encabezado dentro del correo. Si lo dejas en blanco, reutiliza el asunto.
• Mensaje es el cuerpo, con negrita, cursiva y listas disponibles.
• Botones son los enlaces de abajo. Usa Insertar botón para agregar uno, toca su etiqueta de estilo para alternar entre principal y secundario, y la cruz para quitarlo.
• Momento de envío define cuántos días, y en los recordatorios de cita cuántas horas, antes o después del evento se envía.

Termina con Guardar cambios. Cerrar sin guardar descarta lo que escribiste, y primero se te pregunta, así que un toque accidental no te cuesta un mensaje.

Variables

Las variables son marcadores que se llenan solos para cada cliente. Pon el cursor donde quieras una y usa Insertar campo, que las agrupa en Cliente, Artista, Proyecto, Cita y Enlaces.

• Cliente: {customer_firstname} y {customer_surname}.
• Proyecto y artista: {request_title} y {artist_handle}.
• Cita: {appointment_date}, {appointment_date_short} y {appointment_time}, todas en tu propia zona horaria.
• Enlaces: un enlace a la solicitud, un enlace para agregar al calendario y un enlace de contacto.

Agregar y quitar

Nueva notificación al final de una línea de tiempo agrega otra. Elige un tipo para partir de esa plantilla, o Notificación personalizada para un correo en blanco que escribes tú. Un segundo recordatorio es la razón habitual: uno una semana antes, otro el día anterior.

Todo lo que agregaste se puede borrar con el ícono de papelera de la fila, o desde dentro del editor en un teléfono. Las que Maelo configuró por ti no se pueden borrar, solo apagar, así que siempre puedes volver a una línea de tiempo que funcione.

Notificaciones del sistema

Las notificaciones del sistema se activan cuando haces algo, no según el reloj: llega una solicitud, envías una cotización, reprogramas, entra un depósito. Se agrupan en Solicitudes y cotizaciones, Citas, y Mensajes y pagos.

Siempre están activas, porque llevan información que un cliente necesita. Lo que puedes cambiar es cómo se leen. Haz clic en el lápiz de cualquier fila para editar su Asunto del correo y su Mensaje, con las variables de ese correo como etiquetas en las que puedes hacer clic para insertarlas. Restablecer valores predeterminados devuelve el texto original.

Dos son opcionales y no automáticas: los correos de cambio de ubicación y de mudanza de estudio solo se envían cuando eliges avisar a los clientes en ese momento. Y el correo de rechazo no tiene campo de mensaje aquí, porque ese mensaje lo escribes en la ventana de rechazo cada vez.