Lo que ven tus clientes

El hub

Cada cliente al que le tomas una reserva tiene un Client Hub. Es donde lee tu cotización, elige una fecha, paga un depósito, te escribe, firma un formulario de consentimiento y ve lo que viene. Nunca tienes que mandarle un enlace a mano. Cada correo que Maelo le envía trae un botón que cae en la parte correcta.

Está en maelo.app/client-hub. Un cliente que trabaja con más de un artista en Maelo los ve a todos ahí, cada uno con su propio espacio, así que nada tuyo se mezcla con lo de otro.

No puedes entrar a tu propio hub como cliente, así que lo más parecido a una vista previa está en Configuración, General, Client Hub, que muestra el hub real junto a sus controles.

Lo que controlas

El hub muestra tu banner, tu nombre público, tu usuario y tu avatar. Sube el banner desde el panel Client Hub de Configuración, recórtalo y elige si va Con margen o Ancho completo. Un control deslizante ajusta el tamaño.

Tu nombre y tu usuario vienen de Configuración, General, Información del perfil, y los enlaces sociales que se muestran en el hub vienen de Configuración, Notificaciones, Marca. Todo lo demás en la página es la reserva del propio cliente, así que no hay nada que diseñar.

Su primera pantalla

Al iniciar sesión, el cliente llega a una pantalla de inicio con una tarjeta por cada artista con quien ha reservado, y una campana de notificaciones. Todo lo nuevo de tu parte, un mensaje, una sesión confirmada, un cambio de estado o un recibo, aparece ahí.

Si aún no le ha enviado una solicitud a nadie, la pantalla le dice que sus artistas aparecerán cuando lo haga. Al tocar tu tarjeta se abre tu parte del hub.

Dentro de tu parte

Tu hub tiene dos pestañas, Resumen y Mensajes. El resumen se organiza en cuatro bloques:

• Solicitudes activas, cada una con un estado en lenguaje simple como «en revisión», «aprobada, lista para reservar», «en curso» o «reservada».
• Solicitudes completadas, plegadas hasta que las abren.
• Próximas sesiones, con la fecha, la hora y el lugar de cada una.
• Enlaces, que incluye tu Instagram, tu sitio web, tu flash y tus Políticas de reserva.

Al tocar una solicitud se abre completa: los detalles que enviaron, sus fotos de referencia, tu cotización y la acción que les toca hacer a continuación. Mientras la revisas, ven «En revisión» y nada que hacer. Hasta que cotices, aún pueden editar su propia solicitud o retirarla por completo.

Mensajes

La pestaña Mensajes es la misma conversación que ves en tu propia página de Mensajes. Pueden escribir una respuesta y adjuntar una foto, y las confirmaciones de lectura les muestran cuándo la viste. Hay un solo hilo por cliente, así que nada queda archivado bajo una solicitud que tengan que ir a buscar.

Reservar y pagar

Cuando apruebas una solicitud y envías una cotización, la solicitud se convierte en una lista de sesiones con precios. Cada sesión tiene un control Agendar ahora para elegir fecha y hora según tu disponibilidad real. Las sesiones se reservan en orden, así que la segunda solo se abre cuando la primera está resuelta o se paga en el mismo paso.

Una barra al final lleva la cuenta de lo que eligieron y trae un botón Continuar hacia el pago, titulado Confirmar y pagar. Ven lo que se debe hoy, pagan con tarjeta mediante Stripe y llegan a una pantalla Tu reserva está confirmada. Si no cobras depósito en una sesión, no hay nada que cobrar y el mismo flujo simplemente confirma la reserva.

Formularios de consentimiento y cambios

Si pides un formulario de consentimiento, aparece una tarjeta en su reserva que dice Formulario de consentimiento requerido con un enlace Completar formulario. El formulario pide sus datos, los guía por tus secciones, toma una firma y cualquier foto que hayas pedido, y luego Enviar formulario lo archiva. La tarjeta pasa a decir Formulario completado. También reciben un enlace directo por correo, para firmar antes del día.

Que puedan mover o cancelar una sesión por su cuenta depende por completo de tus reglas de reserva. Las dos opciones están apagadas hasta que las actives. Con la reprogramación activada, al tocar una sesión les aparece Reprogramar, que los guía para elegir nueva fecha y hora y les deja dejarte una nota. Se respetan tu aviso previo y tu límite de reprogramaciones, y cuando se agotan la pantalla les dice que te escriban. Con ambas apagadas, simplemente se les dice que te contacten directamente.

Configura todo eso en Configuración, Programación, Reglas de reserva.