Politiques de réservation et FAQ
Vos règles et les questions courantes, acceptées avant qu'une demande vous parvienne.
Sur cette page
Ce que les clients acceptent
Les politiques de réservation, ce sont vos règles par écrit : acomptes, changements de date, annulations, façon de recevoir les paiements. Elles figurent sur votre formulaire de réservation, et un client doit confirmer qu'il les a lues avant que sa demande vous parvienne. C'est tout l'intérêt. Tout ce à quoi vous répondez par message trois fois par semaine a sa place ici.
Cocher la case d'acceptation ne vaut pas acceptation immédiate. Elle ouvre vos politiques, et le bouton J'accepte au bas ne se déverrouille que lorsque le client a fait défiler jusqu'à la fin. Les politiques courtes qui tiennent sur un seul écran comptent comme lues tout de suite.
Vous trouverez tout cela sous Paramètres, Infos/Politiques, FAQ / Politiques de réservation.
Rédiger vos sections de politiques
Les politiques sont regroupées en sections, et chaque section est une courte liste à puces. Vous commencez avec trois : Changements de date / Annulations, Politiques d'acompte et frais et Modes de paiement. Ouvrez Politiques de réservation, cliquez sur une section pour la déplier, puis utilisez Ajouter un élément pour chaque règle.
Une règle par puce. « Préavis de 48 heures pour changer la date, sinon l'acompte est perdu » est une puce. Un paragraphe qui couvre les acomptes, les retards et les retouches en fait trois. Les clients lisent en diagonale, et les puces courtes survivent à la lecture en diagonale.
Besoin d'une section que les modèles de départ ne couvrent pas, par exemple les retouches ou les invités au studio ? Utilisez Ajouter une section de politique au bas, nommez-la et remplissez-la de la même façon. L'icône de corbeille d'une section la supprime avec tout son contenu.
La FAQ
La liste FAQ se trouve juste au-dessus de vos politiques et répond aux questions qui ne sont pas vraiment des règles : le délai de réponse, si vous tatouez les mains, quoi apporter, comment fonctionnent les retouches. Elle s'affiche sur votre page publique et pendant la réservation, donc elle répond à votre place pendant que vous tatouez.
Cliquez sur Ajouter une question, saisissez la question, puis rédigez la réponse dans l'éditeur en dessous. Les réponses acceptent la mise en forme, donc vous pouvez mettre un détail clé en gras ou utiliser une liste. Cliquez sur Terminé pour replier la carte, et sur le crayon pour la rouvrir.
La case de consentement
Le texte de la case de consentement est la ligne que le client lit à côté de la case à cocher sur votre formulaire de réservation. Laissez-le vide et il affichera « J'ai lu et j'accepte les politiques de réservation de l'artiste. »
Pour le formuler vous-même, écrivez votre phrase et insérez la pastille {policies} à l'endroit où vous voulez le lien cliquable. Toucher la pastille l'insère à la position du curseur, donc vous n'avez jamais à taper les accolades à la main. Si vous omettez le jeton, le lien est quand même ajouté à la fin, donc il ne peut jamais manquer.
Vérifier que le texte se lit bien
Dans l'encadré gris en haut du panneau, cliquez sur [POLITIQUES DE RÉSERVATION] pour voir exactement ce que voit un client : vos questions et réponses, puis chaque section de politique, puis la ligne d'acceptation avec votre texte. Les sections vides et les questions sans texte sont ignorées, donc ce que vous voyez est ce qui est envoyé.
Lisez-le d'une traite. Si vous vous ennuyez à mi-chemin, eux aussi, et une politique que personne n'atteint est une politique que personne n'a acceptée.
Désactiver les politiques
Les politiques commencent Inactives et le restent jusqu'à ce que vous les activiez. Le commutateur à côté du titre du panneau fait passer l'ensemble entre Actif et Inactif. Inactif signifie aucun bloc de politiques, aucune case d'acceptation et aucune FAQ sur votre formulaire de réservation. Vous pouvez tout rédiger et modifier pendant qu'elles sont inactives, donc une politique à moitié rédigée n'est jamais montrée à un client. Votre texte est conservé dans tous les cas, alors les réactiver rétablit tout comme avant.
- Les modifications s'enregistrent d'elles-mêmes pendant que vous écrivez. Il n'y a pas de bouton Enregistrer.
- Les modifications arrivent sur votre formulaire de réservation en direct en une ou deux secondes.
- Les clients qui ont déjà accepté ne sont pas touchés. Leur consentement a été enregistré avec le texte en vigueur à ce moment-là.
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