Notifications aux clients

Aperçu

Les notifications aux clients sont les e-mails qui partent tout seuls vers vos clients : la relance quand un devis est resté sans réponse, le rappel avant une séance, le suivi une fois le tatouage guéri. Vous les configurez une fois et elles tournent en arrière-plan pendant que vous tatouez.

Elles sont distinctes de vos propres alertes. Cette page porte sur ce que reçoivent vos clients. Pour ce que Maelo vous dit à vous, voir vos propres alertes.

Tout se trouve sous Paramètres, Notifications, Notifications aux clients.

La chronologie

Les notifications sont regroupées selon leur place dans une réservation, et chaque groupe a sa propre chronologie numérotée avec le nombre de notifications actives.

• Avant le rendez-vous, la préparation. La relance de devis relance un devis resté sans réponse, et le rappel de rendez-vous arrive avant la séance.
• Jour du rendez-vous, envoyé le matin même.
• Après le rendez-vous, le suivi de guérison, qui transmet vos soins après tatouage.
• Notifications système, celles déclenchées par quelque chose que vous avez fait, expliquées plus bas.

Chaque ligne indique son moment en mots simples, par exemple « 1 jour avant le rendez-vous », et certaines ont une condition en dessous, comme « Envoyé seulement si le client n'a pas répondu depuis votre premier devis et n'a réservé aucune séance ». L'interrupteur sur la ligne désactive cette notification sans la supprimer.

Modifier une notification

Touchez une ligne pour l'ouvrir. Vous avez un onglet Modifier et un onglet Aperçu, pour écrire d'un côté et voir le vrai e-mail de l'autre.

• Objet du e-mail est la ligne que les clients voient dans leur boîte de réception.
• Titre du e-mail est le titre à l'intérieur du e-mail. Laissez-le vide et il reprend l'objet.
• Message est le corps, avec gras, italique et listes.
• Boutons sont les liens au bas. Utilisez Insérer un bouton pour en ajouter un, touchez sa pastille de style pour passer de principal à secondaire, et la croix pour le retirer.
• Moment d'envoi fixe combien de jours, et pour les rappels de rendez-vous combien d'heures, avant ou après l'événement il part.

Terminez avec Enregistrer les modifications. Fermer sans enregistrer abandonne ce que vous avez écrit, et on vous le demande d'abord, donc un toucher accidentel ne vous coûte pas un message.

Variables

Les variables sont des espaces réservés qui se remplissent d'eux-mêmes pour chaque client. Placez votre curseur où vous en voulez une et utilisez Insérer un champ, qui les regroupe sous Client, Artiste, Projet, Rendez-vous et Liens.

• Client : {customer_firstname} et {customer_surname}.
• Projet et artiste : {request_title} et {artist_handle}.
• Rendez-vous : {appointment_date}, {appointment_date_short} et {appointment_time}, tous dans votre propre fuseau horaire.
• Liens : un lien vers la demande, un lien d'ajout au calendrier et un lien de contact.

Ajouter et retirer

Nouvelle notification au bas d'une chronologie en ajoute une. Choisissez un type pour partir de ce modèle, ou Notification personnalisée pour un e-mail vierge que vous écrivez vous-même. Un deuxième rappel est la raison habituelle : un une semaine avant, un la veille.

Tout ce que vous avez ajouté peut être supprimé avec l'icône de corbeille sur la ligne, ou depuis l'éditeur sur un téléphone. Celles que Maelo a configurées pour vous ne peuvent pas être supprimées, seulement désactivées, pour que vous puissiez toujours revenir à une chronologie fonctionnelle.

Notifications système

Les notifications système partent quand vous faites quelque chose, et non selon l'horloge : une demande arrive, vous envoyez un devis, vous replanifiez, un acompte est reçu. Elles sont regroupées sous Demandes et devis, Rendez-vous, et Messages et paiements.

Elles sont toujours actives, parce qu'elles transmettent de l'information dont un client a besoin. Ce que vous pouvez changer, c'est leur formulation. Cliquez sur le crayon d'une ligne pour modifier son Objet du e-mail et son Message, avec les variables de ce e-mail affichées en pastilles sur lesquelles cliquer pour les insérer. Rétablir par défaut remet le texte d'origine.

Deux sont facultatives plutôt qu'automatiques : les e-mails de changement de lieu et de déménagement de studio ne partent que si vous choisissez d'aviser les clients à ce moment-là. Et l'e-mail de refus n'a pas de champ de message ici, parce que vous écrivez ce message dans la fenêtre de refus chaque fois.