Écrire à vos clients

Comment fonctionnent les conversations

Messages est un fil par personne, pas un par réservation. Tout ce qu'un client vous a demandé, à travers toutes ses demandes, tient dans une seule conversation, par ordre de date. Vous n'avez jamais à vous rappeler de quel projet relevait une question avant d'y répondre.

Quand un client a plus d'un projet avec vous, le fil trace une discrète séparation au début d'un nouveau projet, pour voir où la conversation a changé de sujet. Votre réponse va à sa demande la plus récente.

Vous ne pouvez pas démarrer une conversation d'ici, et c'est voulu. Un client apparaît dans votre liste dès qu'il réserve ou qu'il répond, donc la liste ne contient que des gens qui vous parlent vraiment.

Trouver quelqu'un

La barre de recherche au-dessus de la liste cherche par nom et par e-mail, alors la moitié d'un nom suffit souvent. Les conversations non lues remontent d'elles-mêmes, et les onglets en haut réduisent la liste à Tous, Envoyés, Favoris ou Archivés.

Ouvrez une conversation et la même idée s'applique à l'intérieur : cherchez dans le fil, et Maelo surligne chaque résultat et vous laisse les parcourir un à un. Pratique quand vous avez besoin de l'adresse ou de la référence envoyée il y a trois mois.

Le menu d'une conversation vous permet de la ranger. Sur un téléphone, appuyez longuement sur une ligne de la liste pour obtenir les mêmes options.

• Épingler la conversation place la personne dans une rangée de cercles au-dessus de la liste.
• Ajouter aux favoris la range sous l'onglet étoile.
• Archiver la conversation la met de côté sans rien supprimer.

Répondre

Écrivez dans la zone en bas et touchez Envoyer. Votre client le voit tout de suite dans son hub, et Maelo lui envoie un e-mail pour qu'il sache d'aller voir.

En survolant l'un de vos messages, vous obtenez un crayon et une corbeille. Les messages modifiés portent une petite mention (modifié) pour que personne ne doute de ce que vous avez dit. La suppression l'enlève pour vous deux, mais ne peut pas rappeler un e-mail déjà parti.

Il y a aussi un bouton en forme de baguette magique à côté de la zone de rédaction. Pour l'instant, il propose Replanification, qui vous amène directement à offrir de nouvelles heures à ce client pour une séance sans quitter le fil. Voir la replanification pour le déroulement.

Envoyer des photos

Utilisez Joindre des images pour les pochoirs, les références et les photos de tatouages guéris. Vous pouvez envoyer jusqu'à cinq images par message, de 10 Mo chacune, et tout ce qui n'est pas une image est refusé. Maelo les réduit sur votre appareil avant l'envoi, donc une photo de téléphone en pleine résolution ne fait pas attendre votre client.

Ce que vous écrivez avec les images devient la légende. Envoyez des images sans texte et la liste des conversations affiche simplement un repère photo plutôt qu'une ligne vide.

Une photo dans une conversation reste dans la conversation. Si un client envoie une référence que vous voulez classer avec la réservation, utilisez Ajouter à la demande sur l'image et choisissez la demande. Elle rejoint les images de référence de ce projet, où vous la trouverez à côté de la description plutôt qu'enfouie dans la conversation.

Lu et non lu

Une conversation avec du nouveau porte un petit point bleu, et le même point apparaît sur Messages dans votre barre latérale, pour voir de n'importe où dans l'appli qu'il y a quelque chose en attente. Ouvrir la conversation efface les deux, pour toutes les demandes de cette personne.

Vous avez lu quelque chose sans pouvoir vous en occuper maintenant ? Marquer comme non lu dans le menu de la conversation remet le point tout de suite, et ça reste sur votre liste ce soir.

Sous vos propres messages, une coche signifie que l'envoi est en cours, deux coches grises que le message est arrivé, et deux coches vertes que votre client l'a ouvert. Ça ne marche que dans un sens : les clients ne savent jamais si vous avez lu les leurs.

Ce que reçoit votre client

Votre client lit et répond dans son Client Hub, pas dans son appli d'e-mail. L'e-mail n'est qu'un rappel : il dit qu'il y a un nouveau message de votre part et donne un bouton Voir le message qui mène au fil.

Ces rappels sont limités. Envoyez quatre réponses rapides d'affilée et il ne reçoit qu'un e-mail, pas quatre. Écrivez donc comme vous parlez, en messages courts, sans craindre d'envoyer trop d'e-mails.

Le texte et l'objet de ce e-mail se modifient sous Paramètres, Notifications, avec les autres e-mails que Maelo envoie en votre nom.