Messages programmés

Écrire maintenant, envoyer plus tard

Certains messages sont les bons, mais pas pour tout de suite. Un suivi de soins, un rappel deux jours avant une séance, le petit mot « comment ça guérit ? » que vous voulez toujours envoyer sans jamais le faire. Un message programmé vous laisse l'écrire quand il vous vient en tête et confier le moment à Maelo.

Ouvrez la conversation du client, touchez le menu dans l'en-tête et choisissez Programmer un message. Vous travaillez depuis une demande ? La zone de rédaction y a un bouton Programmer à côté des commandes d'envoi, qui ouvre la même chose.

Tout ce qui se trouve déjà dans la zone de réponse vous suit, donc un message commencé n'est pas perdu.

Écrire et choisir une heure

Le panneau a deux onglets. Rédiger sert à écrire et fonctionne comme la zone de réponse habituelle. Quand est le calendrier : choisissez un jour, puis une heure. Il commence à 10 h, ce qui est souvent assez proche pour passer directement.

Les heures sont lues par défaut dans votre propre fuseau horaire, affiché dans une pastille que vous pouvez changer si vous écrivez à quelqu'un d'un autre pays et voulez que le message arrive le matin chez lui plutôt que chez vous. Votre choix est retenu pour la prochaine fois.

Une ligne en bas vous dit toujours ce qui va se passer, en mots simples, par exemple un envoi à une date et à une heure données. Quand elle indique que vous n'avez encore rien écrit ou choisi d'heure, c'est ce qu'il vous reste à faire. Touchez Programmer l'envoi et c'est réglé.

Où il attend

Un message programmé n'est pas rangé quelque part où il faut aller le chercher. Il se trouve au bas du fil de ce client, sous forme de bulle pâle en pointillés, exactement là où il apparaîtra une fois envoyé.

En dessous, Maelo fait un compte à rebours : envoi dans trois jours, dans quatre heures, dans dix minutes, avec la date et l'heure exactes. Ainsi, la prochaine fois que vous ouvrez cette conversation, vous voyez d'un coup d'œil que vous avez déjà dit quelque chose et n'avez pas à le répéter.

Changer d'idée

La bulle en attente a deux boutons. Le crayon est Replanifier : il ouvre un petit panneau pour choisir un nouveau jour et une nouvelle heure et appuyer sur Enregistrer. La croix est Annuler le message programmé, et elle agit tout de suite sans confirmation : soyez sûr avant de toucher.

Vous pouvez changer l'heure aussi souvent que vous voulez, mais vous ne pouvez pas modifier le texte une fois programmé. Pour changer ce qu'il dit, annulez-le et programmez-en un nouveau. Ça prend à peu près autant de temps qu'une modification.

Une fois envoyé, c'est un message ordinaire. On peut le modifier ou le supprimer comme les autres, depuis le fil.

Bon à savoir

Les messages programmés sont en texte seulement. Les photos doivent aller dans un message ordinaire, et le panneau le dit plutôt que de les écarter en silence. Il n'y a aucune limite à l'avance ni au nombre de messages en attente. La seule règle : l'heure doit être dans le futur.

La livraison est vérifiée chaque minute, donc un message prévu à 10 h arrive à 10 h ou quelques secondes après. Une fois arrivé, il se comporte comme tout ce que vous envoyez, y compris les coches de lecture décrites dans Écrire à vos clients.