Connexion des clients et liens magiques

Comment les clients se connectent

Les clients ne créent jamais de mot de passe ni de compte. Ils saisissent leur adresse courriel sur maelo.app/client-hub, touchent Envoyez-moi un lien par courriel et ouvrent le lien qui arrive. C'est tout.

Le lien mène à une page qui dit Presque terminé ! avec un seul bouton Continuer. En le touchant, le client se connecte et arrive exactement là où il allait, souvent la demande dont parlait le courriel. Ce toucher de plus existe parce que certains fournisseurs de courriel ouvrent automatiquement les liens pour les analyser, et sans lui, ces analyseurs useraient le lien avant que votre client ne l'ait vu.

Une fois la connexion faite dans un navigateur, le client reste connecté sur ce navigateur. Il n'a pas à recommencer à chaque visite, ce que l'écran de connexion lui dit dès le départ. Vous n'avez rien à approuver ni à accorder. Quiconque vous a envoyé une demande peut entrer avec l'adresse courriel qu'il a utilisée.

Le lien a expiré

Un lien de connexion est valide une heure et ne fonctionne qu'une fois. Si le client l'ouvre après ce délai, ou en ouvre un déjà utilisé, il revient à l'écran de connexion avec ce message : « Ce lien de connexion a expiré ou a déjà été utilisé. Saisissez votre courriel ci-dessous et nous vous en enverrons un nouveau. »

Ce n'est pas une erreur à signaler. C'est le résultat normal quand on clique sur un lien du courriel d'hier. Le client saisit de nouveau son adresse, touche Envoyez-moi un lien par courriel et utilise le nouveau lien. Les vieux courriels ont toujours un bouton qui fonctionne, parce que le bouton demande un nouveau lien au lieu d'en transporter un ancien.

Rien n'est arrivé

C'est le cas le plus fréquent, et c'est presque toujours le dossier des indésirables. L'écran Vérifiez vos courriels le dit, et il propose aussi un bouton du genre Ouvrir Gmail qui mène directement à leur application de courrier ou à leur webmail.

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   Étape 1: Vérifier les indésirables et le pourriel

   Cherchez le nom de l'artiste dans la boîte plutôt que de faire défiler. Marquer le courriel comme non indésirable évite que ça se reproduise.
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   Étape 2: Attendre, puis renvoyer

   Renvoyer le lien de connexion se débloque 60 secondes après le dernier envoi. D'ici là, le bouton fait un compte à rebours.
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   Étape 3: Demander un code à la place

   Au bas du même écran, Envoyez-moi plutôt un code à 6 chiffres envoie par courriel un court code à saisir au lieu d'un lien à cliquer. Le code est valide cinq minutes. C'est celui qui passe les filtres de liens stricts des adresses de travail.

La mauvaise adresse courriel

Le hub ne connaît un client que par l'adresse avec laquelle il a réservé. Une personne qui a envoyé une demande depuis une adresse personnelle puis essaie de se connecter avec celle du travail entrera, mais sa réservation n'y sera pas, car pour Maelo, c'est une autre personne.

Utiliser un autre courriel, sur l'écran de vérification des courriels, les ramène une étape en arrière pour qu'ils essaient la bonne adresse. Si vous ne savez pas laquelle ils ont utilisée, ouvrez leur profil dans Clients et lisez-la sur la fiche. C'est cette adresse qui fonctionne.

S'ils ont vraiment besoin de leur réservation sous une autre adresse, corrigez le courriel sur leur fiche client avec Modifier le client dans le menu de la ligne, puis demandez-leur de se connecter avec la nouvelle. Voyez Profils et notes des clients.

Ouvrir le lien ailleurs

Les liens ne sont pas liés à l'appareil qui en a fait la demande. Un client peut demander un lien sur son portable et l'ouvrir sur son téléphone, et ça fonctionne. Se connecter sur un deuxième appareil veut simplement dire un deuxième lien, ce qui est normal.

Une seule chose peut tout casser. Certaines applications de courrier raccourcissent les longs liens et coupent la fin. Dans ce cas, le client voit une page qui affiche Ce lien est incomplet avec un bouton Obtenir un nouveau lien. Demandez-lui d'ouvrir le courriel dans une autre application, ou d'utiliser le code à 6 chiffres, qui ne peut pas être tronqué.

S'ils sont toujours bloqués

Quelques vérifications avant que ça devienne un plus gros problème :

• Vérifiez que le courriel sur leur fiche client correspond à celui qu'ils saisissent, caractère par caractère.
• Demandez-leur d'essayer le code à 6 chiffres plutôt que le lien, ce qui écarte complètement le filtrage des liens.
• Demandez-leur d'essayer un navigateur normal plutôt que celui d'une application, car les liens ouverts dans une autre application se comportent parfois bizarrement.

Rien n'est bloqué pendant qu'ils règlent ça. Vous pouvez toujours leur écrire depuis votre page Messages et ils recevront quand même le courriel, et leur réservation, leur dépôt et leur rendez-vous ne sont pas touchés par l'impossibilité de se connecter. Si rien de ce qui précède ne fonctionne, écrivez-nous depuis Aide et nous joindre avec l'adresse courriel qu'ils utilisent.