Obtenir de l'aide

Des façons de vous débloquer

Tout commence à Aide et nous joindre dans votre barre latérale. Un seul écran réunit la recherche, les guides, Maelo AI et les deux boutons qui mènent à une personne.

• Cherchez dans les guides depuis la case en haut.
• Parcourez par thème avec les tuiles : Calendrier, Demandes, Financier, Gestionnaire de flash et le reste.
• Posez une question dans la case en haut de la page pour obtenir une réponse rapide avec vos propres mots.
• Nous joindre ouvre un billet de soutien auprès de l'équipe.
• Commentaires sur l'application bêta sert à signaler ce qui est brisé, confus ou manquant dans l'application, et cela va directement à l'équipe qui la construit.

Chercher et parcourir

Tapez ce qui vous bloque dans la case de recherche et les résultats se filtrent au fur et à mesure. Elle fouille les articles d'aide et indique de quel thème vient chaque résultat, donc vous voyez si la réponse est classée sous Demandes ou sous Financier avant de l'ouvrir.

Si vous préférez parcourir, touchez une tuile. Chacune se déploie pour montrer les guides de cette partie de Maelo, et Voir toute la documentation ouvre tous les guides.

Demander à Maelo AI depuis n'importe quel écran

Chaque page de votre application Maelo a un menu à points de suspension, et chacun de ces menus contient Aide. Touchez-le et Maelo AI s'ouvre par-dessus la page où vous êtes, pour que vous ne perdiez jamais votre place.

Maelo AI est un assistant qui a lu ces guides. Posez-lui n'importe quelle question sur Maelo avec vos mots, du fonctionnement des dépôts à l'endroit où se trouve un paramètre, et il vous donne une courte réponse avec des liens vers les guides dont elle s'inspire, pour que vous puissiez lire le tout vous-même. Des questions suggérées vous aident à démarrer, et Nouvelle conversation en commence une nouvelle.

Vous pouvez aussi lui poser une question depuis la case en haut de Aide et nous joindre.

Ouvrir un billet

Quand rien dans les guides ne couvre votre cas, touchez Nous joindre. Le formulaire demande trois choses : votre courriel, un objet et un message. Votre courriel est rempli à partir de votre compte, et vous pouvez le changer si vous préférez qu'on vous réponde ailleurs.

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   Étape 1: Dites ce que vous attendiez

   Ce que vous essayiez de faire, en une ligne.
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   Étape 2: Dites ce qui s'est passé à la place

   L'erreur, le mauvais chiffre, le bouton qui n'a rien fait.
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   Étape 3: Dites où

   L'écran où vous étiez, et le client ou la réservation concernés, s'il y en avait un.

Maelo envoie les détails techniques avec le message, donc vous n'avez pas à chercher quel navigateur ou quel téléphone vous utilisez. Une courte étape de vérification précède l'envoi du formulaire, pour tenir le pourriel à l'écart.

Ce qui se passe après l'envoi

Vous obtenez tout de suite un numéro de billet à l'écran, et un courriel de confirmation correspondant. Gardez ce numéro. C'est ce qui permet à l'équipe de retrouver votre dossier, et il vaut la peine de le citer si vous relancez plus tard au sujet de la même chose.

Maelo répond dans les 24 heures. Si vous pensez à autre chose après l'envoi, ou si vous voulez joindre une capture d'écran, répondez simplement au courriel de confirmation et il se joint au même billet. Pas besoin d'en ouvrir un deuxième, et un deuxième ralentit généralement les choses.

Vous avez une idée plutôt qu'un problème ? Envoyez-la depuis Commentaires sur l'application bêta, dans la barre latérale de votre application Maelo, avec une capture d'écran ou un enregistrement d'écran si cela aide.