Ce que vos clients voient

Le hub

Chaque client dont vous prenez une réservation a un Client Hub. C'est là qu'il lit votre soumission, choisit une date, paie un dépôt, vous écrit, signe un formulaire de consentement et voit ce qui s'en vient. Vous n'avez jamais à lui envoyer un lien vers le hub à la main. Chaque courriel que Maelo lui envoie a un bouton qui mène à la bonne section.

Il se trouve à maelo.app/client-hub. Un client qui travaille avec plus d'un artiste sur Maelo les voit tous là, chacun avec son propre espace, donc rien de ce qui vous appartient n'est mêlé à ce qui appartient à un autre.

Vous ne pouvez pas vous connecter à votre propre hub comme client, alors le plus proche d'un aperçu se trouve dans Paramètres, Général, Client Hub, qui affiche le vrai hub à côté de ses réglages.

Ce que vous contrôlez

Le hub affiche votre bannière, votre nom d'affichage, votre identifiant et votre avatar. Téléversez la bannière depuis le panneau Client Hub des Paramètres, recadrez-la et choisissez si elle est Encadrée ou Pleine largeur. Un curseur permet d'ajuster la taille.

Votre nom et votre identifiant viennent de Paramètres, Général, Infos du profil, et les liens de réseaux sociaux affichés dans le hub viennent de Paramètres, Notifications, Image de marque. Tout le reste de la page est la réservation du client, donc il n'y a rien à mettre en page.

Leur premier écran

En se connectant, le client arrive sur un écran d'accueil avec une carte pour chaque artiste chez qui il a réservé, et une cloche pour les notifications. Tout ce qui est nouveau de votre part, un message, une séance confirmée, un changement de statut ou un reçu, y apparaît.

S'il n'a encore envoyé de demande à personne, l'écran lui dit que ses artistes apparaîtront dès qu'il en aura envoyé une. Toucher votre carte ouvre votre côté du hub.

Dans votre section

Votre hub a deux onglets, Aperçu et Messages. L'aperçu est organisé en quatre blocs :

• Demandes actives, chacune avec un état en langage simple comme « en révision », « approuvée, prête à réserver », « en cours » ou « réservée ».
• Demandes terminées, repliées jusqu'à ce qu'ils les ouvrent.
• Séances à venir, avec la date, l'heure et le lieu de chacune.
• Liens, qui contient votre Instagram, votre site Web, votre flash et vos Politiques de réservation.

Toucher une demande l'ouvre en entier : les détails soumis, les photos de référence, votre soumission et la prochaine action à faire de leur côté. Tant que vous l'examinez, ils voient « En révision » et rien à faire. Tant que vous n'avez pas soumissionné, ils peuvent encore modifier leur demande ou la retirer complètement.

Messages

L'onglet Messages est la même conversation que sur votre propre page Messages. Le client peut écrire une réponse, joindre une photo, et les accusés de lecture lui montrent quand vous avez lu. Il n'y a qu'une seule conversation par client, donc rien n'est classé sous une demande qu'il devrait aller chercher.

Réserver et payer

Une fois que vous approuvez une demande et envoyez une soumission, la demande devient une liste de séances avec leurs prix. Chaque séance a un bouton Planifier maintenant pour choisir une date et une heure selon vos vraies disponibilités. Les séances doivent être réservées dans l'ordre, donc la deuxième ne s'ouvre qu'une fois la première réglée ou payée en même temps.

Une barre au bas suit ce qu'ils ont choisi et offre un bouton Continuer vers le paiement, intitulé Confirmer et payer. Ils voient ce qui est dû aujourd'hui, paient par carte avec Stripe et arrivent sur un écran Votre réservation est confirmée. Si vous ne prenez pas de dépôt pour une séance, il n'y a rien à payer et le même parcours confirme simplement la réservation.

Formulaires de consentement et changements

Si vous exigez un formulaire de consentement, une carte s'affiche sur leur réservation avec le texte Formulaire de consentement requis et un lien Remplir le formulaire. Le formulaire demande leurs coordonnées, les guide dans vos sections, prend une signature et toute photo demandée, puis Soumettre le formulaire le dépose. La carte indique alors Formulaire rempli. Ils reçoivent aussi un lien direct par courriel, pour signer avant le jour J.

Qu'ils puissent déplacer ou annuler une séance eux-mêmes dépend entièrement de vos règles de réservation. Les deux sont désactivés tant que vous ne les activez pas. Avec le report activé, toucher une séance leur offre Reporter, qui les guide pour choisir une nouvelle date et une nouvelle heure et leur permet de vous laisser une note. Votre préavis et votre limite de reports sont respectés, et quand ils sont atteints, l'écran leur dit de vous écrire. Avec les deux désactivés, on leur dit simplement de vous contacter directement.

Réglez tout ça dans Paramètres, Planification, Règles de réservation.