Compte bancaire et versements

Ajouter ou changer votre compte bancaire

Vos coordonnées bancaires sont détenues par Stripe, pas par Maelo, et Maelo n'a pas le droit de les lire ni de les écrire. C'est une limite de sécurité voulue, et c'est pourquoi le changement de compte se fait sur un écran qui appartient à Stripe.

Ouvrez Finances, allez à l'onglet Versements et touchez Calendrier des versements et compte bancaire. Le haut de ce panneau montre la banque où vous êtes payé et votre calendrier. Les commandes en dessous appartiennent à Stripe. Ajoutez un compte, ou remplacez celui que vous avez, et il prend effet dès votre prochain versement.

Votre calendrier de versements

Les versements partent automatiquement selon un calendrier que Stripe gère pour vous. Vous n'avez rien à demander et rien à retenir. Le calendrier se trouve sur le même panneau Stripe que votre compte bancaire, et vous pouvez y changer la fréquence.

Seul l'argent Disponible est versé. Tout ce qui est encore marqué En attente attend le prochain versement après avoir été libéré, alors un versement plus petit que prévu signifie généralement qu'une partie de l'argent n'était pas encore réglée, pas qu'on vous a prélevé quoi que ce soit.

Quand il arrive, et le premier

Chaque versement de votre historique a un statut. Initié signifie que Stripe l'a créé. En route signifie qu'il est parti vers votre banque. Déposé signifie que votre banque l'a reçu. À côté d'un versement qui n'est pas encore arrivé, vous voyez une date d'arrivée estimée. Estimée est le bon mot : Stripe révise cette date au fil des informations, et votre banque peut prendre une journée de plus pour afficher l'argent.

Le tout premier versement d'un nouveau compte prend plus de temps que les suivants. Stripe le retient le temps que votre compte établisse un historique, et la durée dépend de votre pays. Stripe publie le délai pour chaque pays dans son guide des versements. C'est normal pour tous les nouveaux comptes et ce n'est pas le signe d'un problème avec le vôtre.

Être payé plus vite

Si Stripe juge votre compte admissible, une option de versement instantané apparaît en haut de l'onglet Versements avec le montant disponible instantanément. Elle est marquée Arrive en quelques minutes, moyennant de petits frais. Touchez Verser et Stripe l'envoie aussitôt à votre carte ou à votre banque, en déduisant ses frais du montant.

L'admissibilité est une décision de Stripe, selon votre compte et votre banque. Si l'option n'apparaît pas, votre compte n'y est pas admissible pour l'instant et aucun paramètre de Maelo ne peut l'activer.

Un versement n'est pas arrivé

Parcourez cette liste avant de croire que de l'argent est manquant. Presque toujours, la réponse se trouve dans l'onglet Versements.

• L'argent est encore en cours de règlement. Vérifiez la carte En attente. Si votre paiement s'y trouve, il n'a pas encore été versé parce qu'il n'est pas encore libéré.
• La date d'arrivée estimée n'est pas passée. Un versement marqué En route est déjà dans le système bancaire, et ni Stripe ni Maelo ne peuvent l'accélérer.
• Stripe attend quelque chose de vous. Vérifiez l'onglet Compte et la bannière en haut de la page Finances. Une vérification en suspens met les versements en pause alors que les paiements continuent souvent de fonctionner, si bien que l'argent peut s'accumuler sans rien sortir.
• Un versement a échoué. Un versement échoué s'affiche en rouge dans votre historique avec la raison donnée par votre banque.
• Vous regardez la mauvaise devise. Chaque devise a sa propre carte de solde et ses propres versements.

Quand un versement échoue

Un versement échoué signifie que votre banque a rejeté le virement. Les causes les plus courantes sont un chiffre erroné dans le numéro de compte, un nom qui ne correspond pas au compte, un compte fermé ou gelé, ou un compte qui n'est pas configuré pour recevoir des virements.

Maelo affiche la raison donnée par votre banque, directement de Stripe, sous le versement échoué. Quand la solution passe par vos coordonnées bancaires, il vous indique aussi que les versements sont suspendus jusqu'à la mise à jour de vos coordonnées bancaires, et vous donne un bouton vers l'écran de Stripe. Cette pause est réelle : rien ne sort, peu importe le calendrier, tant que les coordonnées ne sont pas corrigées. Votre argent n'est pas perdu pendant ce temps. Il reste dans votre solde disponible et sort au prochain versement une fois le compte de nouveau fonctionnel.