Supprimer votre compte Maelo

Supprimer votre compte dans l’application

Demander la suppression sans l’application

Saisissez l’adresse courriel que vous utilisez avec Maelo. Nous envoyons un code à cette adresse pour confirmer que la demande est bien la vôtre, afin que personne d’autre ne puisse supprimer votre compte.

Vous ne pouvez plus recevoir de courriels à cette adresse? Écrivez à support@maelo.app et indiquez-nous l’adresse courriel de votre compte. Nous confirmerons que la demande est bien la vôtre avant d’agir, et nous répondrons dans un délai de 30 jours.

Quand votre compte est supprimé

• Dans 30 jours (par défaut). Votre compte reste utilisable jusqu’à la date que nous vous indiquons. Pour changer d’avis, connectez-vous d’ici là et choisissez Conserver mon compte au même endroit où vous avez demandé la suppression.
• Maintenant. La suppression commence tout de suite et se termine en moins de 24 heures. Elle est irréversible.
• Nous vous écrivons lorsque la suppression est planifiée, puis de nouveau lorsqu’elle est terminée. Vous pouvez vérifier l’avancement en tout temps sur la page d’état de la suppression avec le code de confirmation figurant dans ces courriels.

Ce qui est supprimé

Pour tous les comptes

• Votre compte de connexion, votre adresse courriel, votre nom et votre photo de profil
• Toutes les sessions ouvertes sur tous vos appareils, et vos enregistrements de notifications push
• Vos notifications et la liste des artistes que vous avez bloqués
• Les statistiques d’utilisation liées à votre compte, effacées par l’intermédiaire de notre logiciel d’analyse dans le cadre de la suppression

Pour les comptes d’artistes, également

• Votre page de réservation, les détails de votre profil, vos dessins flash, votre portfolio et les images de votre page
• Vos clients, demandes de réservation, messages, soumissions, séances, rendez-vous et formulaires de consentement
• Les fichiers téléversés : images de référence, photos de formulaires de consentement, reçus, documents et captures de cartes
• Les registres de revenus, de dépenses et de kilométrage que vous avez saisis, et les registres de paiement autres que le registre limité décrit ci-dessous
• Les connexions de calendrier et leurs jetons d’accès, ainsi que votre connexion Instagram
• Les paramètres, modèles, disponibilités et emplacements
• Votre compte de paiement Stripe connecté est fermé une fois que les versements en attente sont terminés. Stripe ne fournit pas de tableau de bord Stripe distinct aux artistes de Maelo, alors téléchargez d’abord vos registres de paiement si vous en avez besoin

Ce qui est conservé, et pourquoi

• Un registre de paiement limité (artistes). La loi fiscale canadienne nous oblige à conserver les documents d’entreprise pendant 6 ans après la fin de l’année à laquelle ils se rapportent, y compris les registres des paiements effectués par l’intermédiaire de Maelo et des frais que Maelo a facturés. Si vous avez reçu des paiements par Maelo, nous conservons uniquement : votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse courriel, votre pays et votre province, votre numéro d’entreprise (si vous en avez fourni un) et votre identifiant de compte Stripe; et, pour chaque dépôt, paiement, vente rapide, paiement Tap to Pay, frais d’absence, remboursement et versement, son type, son montant, sa devise, sa date, son statut, la taxe, le pourboire, les frais de Maelo, le mode de paiement, le nom du client lorsque le paiement en comportait un, et les numéros de référence Stripe. Nous ne conservons ni les adresses courriel, ni les numéros de téléphone, ni les messages, notes ou images des clients. Chaque enregistrement est conservé jusqu’à 6 ans après la fin de l’année civile de ce paiement, son accès est réservé aux quelques personnes qui traitent les demandes fiscales et juridiques, puis il est supprimé automatiquement. Avant la suppression, vous pouvez en télécharger une copie dans Paramètres, puis Compte.
• Les dossiers que détiennent vos artistes (clients). Les demandes de réservation, les messages, les formulaires de consentement et les registres de paiement que vous avez partagés avec un artiste font partie des documents d’entreprise de cet artiste; la suppression de votre compte Client Hub ne les supprime donc pas. Pour les faire supprimer, communiquez avec l’artiste, ou écrivez à support@maelo.app et nous vous aiderons. Si cet artiste supprime plus tard son propre compte, un paiement que vous lui avez fait peut subsister dans le registre de paiement limité ci-dessus, avec votre nom seulement.
• Les registres de paiement chez Stripe. Stripe traite les paiements de Maelo et conserve ses propres registres des paiements et des versements pour respecter ses obligations légales. Ils sont régis par la politique de confidentialité de Stripe.
• Les signalements de sécurité. Les signalements qu’une autre personne a faits au sujet de la conduite de votre compte sont conservés afin que nous puissions traiter les abus. Les signalements que vous avez faits au sujet d’autres personnes sont conservés sans votre nom ni votre courriel.
• Un registre de la suppression. Le code de confirmation, les dates et le résultat, sans nom, courriel ni contenu, afin que nous puissions afficher l’état de la demande et démontrer qu’elle a été menée à terme.
• Les sauvegardes et les journaux. Les copies présentes dans nos sauvegardes chiffrées de base de données et dans les journaux de serveur et d’erreurs de courte durée ne sont pas modifiées une à une. Elles sont supprimées automatiquement à mesure que ces sauvegardes et ces journaux expirent. Les rapports d’erreurs ne sont pas liés à votre compte; ils ne peuvent donc pas être retrouvés ni supprimés par compte, et ils sont supprimés automatiquement à la fin de leur période de conservation.