Elimina tu cuenta de Maelo

Elimina tu cuenta en la app

Solicita la eliminación sin la app

Introduce el correo electrónico que usas con Maelo. Enviamos un código a esa dirección para confirmar que la solicitud es tuya, así nadie más puede eliminar tu cuenta.

¿Ya no puedes recibir correos en esa dirección? Escribe a support@maelo.app e indícanos el correo que usa tu cuenta. Confirmaremos que la solicitud es tuya antes de actuar y responderemos en un plazo de 30 días.

Cuándo se elimina tu cuenta

• En 30 días (lo predeterminado). Tu cuenta sigue funcionando hasta la fecha que te indicamos. Si cambias de opinión, inicia sesión antes de esa fecha y elige Conservar mi cuenta en el mismo lugar donde pediste la eliminación.
• Ahora. La eliminación empieza de inmediato y termina en un plazo de 24 horas. No se puede deshacer.
• Te escribimos cuando la eliminación queda programada y otra vez cuando termina. Puedes revisar el avance en cualquier momento en la página de estado de la eliminación con el código de confirmación de esos correos.

Qué se elimina

En todas las cuentas

• Tu cuenta de acceso, tu correo electrónico, tu nombre y tu foto de perfil
• Todas las sesiones iniciadas en todos tus dispositivos y tus registros de notificaciones push
• Tus notificaciones y la lista de artistas que bloqueaste
• Las analíticas de uso vinculadas a tu cuenta, que se borran mediante nuestro software de analítica como parte de la eliminación

En las cuentas de artistas, además

• Tu página de reservas, los datos de tu perfil, tus diseños flash, tu portafolio y las imágenes de tu página
• Tus clientes, solicitudes de reserva, mensajes, cotizaciones, sesiones, citas y formularios de consentimiento
• Los archivos subidos: imágenes de referencia, fotos de formularios de consentimiento, recibos, documentos y capturas de mapas
• Los registros de ingresos, gastos y kilometraje que ingresaste, y los registros de pagos distintos del registro limitado que se describe más abajo
• Las conexiones de calendario y sus tokens de acceso, y tu conexión de Instagram
• La configuración, las plantillas, la disponibilidad y las ubicaciones
• Tu cuenta de pagos de Stripe conectada se cierra cuando terminan los pagos pendientes. Stripe no da a los artistas de Maelo un panel de Stripe aparte, así que descarga antes tus registros de pagos si los necesitas

Qué se conserva y por qué

• Un registro de pagos limitado (artistas). La ley tributaria canadiense nos obliga a conservar los registros comerciales durante 6 años después del final del año al que se refieren, incluidos los registros de los pagos hechos a través de Maelo y de las comisiones que cobró Maelo. Si recibiste pagos a través de Maelo, conservamos solo: tu nombre, el nombre de tu negocio, tu correo electrónico, tu país y provincia, tu número de negocio (si lo diste) y tu ID de cuenta de Stripe; y, de cada depósito, pago, venta rápida, pago con Tap to Pay, cargo por inasistencia, reembolso y pago a tu cuenta, su tipo, monto, moneda, fecha, estado, impuesto, propina, comisión de Maelo, método de pago, el nombre del cliente cuando el pago lo tenía y los números de referencia de Stripe. No conservamos correos electrónicos, teléfonos, mensajes, notas ni imágenes de clientes. Cada registro se conserva hasta 6 años después del final del año calendario de ese pago, el acceso se limita a las pocas personas que atienden las solicitudes fiscales y legales, y luego se elimina automáticamente. Antes de eliminar tu cuenta, puedes descargar una copia desde Configuración, en Cuenta.
• Los registros que tienen tus artistas (clientes). Las solicitudes de reserva, los mensajes, los formularios de consentimiento y los registros de pagos que compartiste con un artista forman parte de los registros comerciales de ese artista, así que eliminar tu cuenta de Client Hub no los borra. Para que los eliminen, contacta al artista o escribe a support@maelo.app y te ayudaremos. Si ese artista elimina más tarde su propia cuenta, un pago que le hiciste puede permanecer en el registro de pagos limitado de arriba, solo con tu nombre.
• Los registros de pagos en Stripe. Stripe procesa los pagos de Maelo y conserva sus propios registros de pagos y de transferencias para cumplir sus obligaciones legales. Se rigen por la política de privacidad de Stripe.
• Los reportes de seguridad. Los reportes que otra persona hizo sobre la conducta de tu cuenta se conservan para poder atender los abusos. Los reportes que tú hiciste sobre otras personas se conservan sin tu nombre ni tu correo.
• Un registro de la eliminación. El código de confirmación, las fechas y el resultado, sin nombre, correo ni contenido, para poder mostrar el estado de la solicitud y demostrar que se completó.
• Copias de seguridad y registros. Las copias en nuestras copias de seguridad cifradas de la base de datos y en los registros de servidor y de errores de corta duración no se editan una por una. Se eliminan automáticamente cuando esas copias y registros caducan. Los reportes de errores no están vinculados a tu cuenta, así que no se pueden encontrar ni eliminar por cuenta; se eliminan automáticamente al final de su período de conservación.